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新華保險一直把快捷的理賠服務當作了重中之重，在危及客戶生命安全的重大事故災害中，為了及時排查出險客戶、協助開展救援、辦理理賠手續，新華保險制定了完善的應急響應機制，圍繞查勘、理賠、資金等相關**流程形成了一套快速應對的分級應急響應預案。表現了新華保險在自然災害、重大災難等危及客戶生命安全的突發事故面前較強的應對和處理能力。
根據事故災害造成的后果，預案共分為4個應急響應級別，其中傷亡人數30人以上的突發事件啟動Ⅰ級應急響應；傷亡人數在20至30人之間的突發事件啟動Ⅱ級應急響應。2014年平均每2.5天就會啟動一次應急響應，其中Ⅰ級應急響應34起，占比23.3%。
今年以來，連續發生了幾起重特大事故，給遇難者帶來了極大的痛苦，然而，新華保險在災難面前的快捷理賠又給這些遭受重創的人們帶來了一絲安慰。為加快反應速度，新華保險拓寬了事故信息獲取渠道，并且要求電話中心、柜面、查勘、理賠等崗位工作人員在元旦、春節、清明節、端午節、中秋節、國慶節期間值守崗位，全部假日24小時值班機制，隨時應對突發事件。
2014年新華保險平均啟動時效較2013年提升49%（縮短至0.56天）。啟動時效的大幅提升間接降低應急響應報案電話量，2014年較2013年下降49%。
新華保險在天津塘沽“8?12”爆炸案中，啟動快速響應機制，簡化手續，開通綠色通道，及時制定出十大服務承諾，95567電話中心開通24小時報案服務熱線，新華保險主動派遣工作組前往事故地、醫療機構、事故處理單位，遵照政府和保險行業協會統一安排，主動尋訪客戶。新華保險因事故原因造成有效保單滅失或損毀的，如索賠時保單基本信息與公司信息庫相吻合，無需提供保單。因本次事故出險經醫療救治的，取消其自付藥品及診療項目限制實施賠付。對全部受傷客戶及家屬進行慰問，并于13日下午完成首筆理賠款預付，給付金額10000元。目前，新華保險仍在積極組織緊急排查，通過電話逐一篩查，力爭不遺漏一位客戶，并對受傷客戶進行上門慰問關懷和賠款預付工作。新華保險還派部分工作人員參與到志愿者服務工作中，發放口罩、飲用水、應急藥品、衣物等救災物品，幫助受災民眾，竭盡全力解決救援人力不足的問題。熱心**員主動聯系心理咨詢專家，以及時對受災客戶及家屬安排災后心理輔導，以實際行動踐行著新華保險的責任。
針對自然災害、重大災難事故、公共衛生事件，2015年上半年，新華保險累計啟動突發事件應急響應136起，同比增加約81%，累計排查3597人次，應急響應平均啟動時效3.9小時，同比縮短約80%，平均排查時效32小時，同比縮短約30%。新華保險提出的與客戶建立“相識”、“相知”、“相信”、“相依”的客戶服務關系，這個理念在處置突發事件過程中得到了全面體現。
新華保險不遺余力地改變著人們對傳統保險業那種參保易、理賠難的陳舊觀念，讓客戶體驗到了新華保險客戶至上的溫馨。新華保險用實際行動履行著“更快、更易、更關懷”的理賠承諾，為廣大客戶送去貼心周到的服務。未來，新華保險將進一步提升服務水平，以實際行動塑造一個壽險行業新形像。
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發表于 2016-3-2 21:38
